IT Аутсорсинг

Абонентское обслуживание

В рамках ИТ аутсорсинга осуществляются следующие работы:

Обработка обращений

Быстрая и качественная обработка обращений от клиентов, залог стабильной работы всех бизнес процессов

Плановые работы

выполнение повседневных задач, связанных с поддержанием работоспособности оборудования

Администрирование

поддержка серверного и иных видов оборудования, выполнение узкоспециализированных и профильных задач

Руководство и управление проектами

создание, проектирование и полное сопровождение всех внутренних и внешних технических и информационных решений

Мы даем финансовые гарантии качества услуг SLA!

Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.

Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:

• Специалисты часто опаздывают?
• Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
• Приходится долго ждать отклика  по вашей заявке?

Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.

Соглашение SLA включает в себя:

• Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
• Определение категорий инцидентов
• Время реакции на инцидент
• Время решения инцидента
• Время восстановления работоспособности критического сервиса
• Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
• Размер ответственности

Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности

Услуги IT-аутсорсига в СПб

Основная цель любого типа аутсорсинга –  оптимизировать работу компании. Это передача  неких обязанностей (процессов, функций или операций) подрядчику. ИТ-аутсорсинг подразумевает, что обслуживать и поддерживать ИТ-инфраструктуру компании  полностью или только отдельные её элементы будет сторонняя организация.  ИТ-аутсорсинговая компания  решает ряд важных задач, например, позволяет заказчику сэкономить, отказаться от штатного сотрудника.

Что включают в себя услуги

Фирмы IT-аутсорсинга  предлагают самые разнообразные услуги. Обычно это:

1. ИТ-аудит. Его проводят для оценки состояния инфраструктуры и выявления слабых мест.  По итогам составляется отчёт, который позволяет понять, в каком направлении двигаться дальше.
2. Обслуживание компьютеров и оргтехники, АТС и другого оборудования. В этом случае IT-аутсорсинг  позволяет поддерживать всё  в рабочем состоянии,  оперативно исправлять неполадки, переустанавливать или обновлять ПО, приложения и др.
3. Разовые услуги. ИТ-аутсорсинг с почасовой оплатой удобен в том случае, если компании необходим, например, экстренный ремонт. В этом случае заказчик приглашает специалиста в офис, не подписывая договор на абонентское обслуживание.
4. Комплексное обслуживание. В этом случае подрядчик берёт на себя все заботы по обслуживанию инфраструктуры. Но наполнение тарифного плана может быть разным. Тарифы ИТ-аутсорсинга зависят от количества услуг, который будет предоставлять сторонняя компания.
5. Другие услуги. Сколько стоит IT-аутсорсинг, цена зависит, в том числе и от того, какой набор услуг будет предоставлять подрядчик в СПб. Среди других услуг –  организация резервного копирования, ЛВС,  обновление, установка, настройка программ, работа с  видеонаблюдением, 1С, перенос данных в облако и др.

Аутсорсинговые ИТ-компании в СПб  предлагают как комплексную поддержку организаций, так и разовые услуги –  заказчик может заключить договор на абонентское обслуживание и передать часть процессов или всю инфраструктуру на внешнее управление или, при необходимости, периодически вызывать специалиста  для выполнения разовых работ.

Цели и задачи ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг  IT-услуг  может использовать и небольшая компания, и крупное предприятие. Во всех случаях решается ряд важных задач:

1. Стартапы. Комплексный ИТ-аутсорсинг на этапе построения бизнеса позволяет внедрить системы, обеспечить сохранность данных, установить нужные программы и софт, организовать рабочие места для сотрудников, обучить их использованию различных приложений и сервисов, также разобраться с провайдерами и другими техническими вопросами.
2. Малый бизнес. Обычно в таких компаниях немного компьютерной и другой офисной техники, минимум сотрудников. Передача функций по обслуживанию инфраструктуры аутсорсинговой IT-компании  позволит оптимизировать текущие бизнес-процессы, при необходимости  выполнить ремонт и наладку существующего оборудования, организовать резервное копирование.  При этом и стартапам, и малому бизнесу чаще всего выгоднее обращаться к подрядчикам, а не содержать собственного сотрудника в  штате.
3. Средний и крупный бизнес.  Обычно это большие компании с внушительным парком техники и большим количеством сотрудников. Аутсорсинг ИТ-систем  в этом случае представляет собой поддержание существующей,  обычно сложной ИТ-инфраструктуры.  Благодаря IT-аутсорсингу  крупные компании и организации могут сократить количество персонала в штате, снизить расходы, оптимизировать процессы,  запускать крупные проекты.  При этом на ИТ-аутсорсинг  чаще отдают не инфраструктуру полностью, а только отдельные её элементы, например, обслуживание компьютеров и оргтехники.

Аутсорсинг IT-инфраструктуры  могут использовать как юридические лица,  в том числе крупные корпорации, так и индивидуальные предприниматели,  малый бизнес. Аутсорсинговые IT -услуги  будут подбираться в соответствии с тем, каковы масштабы  компании, каким именно бизнесом она занимается, а также с учётом количества сотрудников,  рабочих мест, компьютерной техники.

Виды ИТ-аутсорсинга

IT-аутсорсинговые компании СПб  могут предложить несколько вариантов обслуживания:

1. Ресурсный IT-аутсорсинг в СПб. В этом случае подрядчик берёт на себя работу по подбору персонала для заказчика,  но ставить задачи и контролировать результат придётся заказчику,  сторонняя компания не несет ответственности. Обычно стоимость в таком случае ниже.
2. Сервисный технический аутсорсинг. В этом случае ИТ-аутсорсинговые фирмы  занимаются определёнными процессами в компании клиента. Например, отслеживают, насколько работоспособны  1С, сервера или компьютеры.  При этом ИТ-инфраструктура полностью не переходит подрядчику, в   управление передаются определённые её элементы.
3. Стратегический. Это комплексный IT-аутсорсинг в Петербурге – сторонняя компания берёт на обслуживание ИТ-инфраструктуру полностью, часто с момента проектирования до обслуживания и составления планов развития. Полное IT-сопровождение офиса обычно дороже.

Стоимость IT-аутсорсинга  определяется, в том числе, и выбранным типом обслуживания.  Комплексный вариант –  самый дорогой, потому что подрядчик берёт на себя обязанности по обслуживанию всей  структуры, причём часто еще на этапе открытия бизнеса.

Что дает IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг в Санкт-Петербурге  даёт компаниям ряд преимуществ:

• не нужно самостоятельно искать специалиста и брать его в штат – практически все задачи по обслуживанию ИТ-инфраструктуры можно отдать на аутсорсинг;
• IT-аутсорсеры в СПб могут иметь узкую специализацию, что особенно актуально для решения нестандартных задач;
• не нужно содержать штатных сотрудников, соответственно, не нужно оплачивать отпуска, больничные, налоги, повышение квалификации, организовывать рабочее место;
• можно оптимизировать бизнес-процессы и ускорить их;
• неполадки будут ускоряться моментально, в зависимости от выбранного набора услуг ИТ-аутсорсинга в СПб и области, в тариф, например, может входить техническая поддержка 24/7;
• легче контролировать штатных сотрудников – аутсорсинг ИТ-персонала   поможет решить эту проблему;
• цены на услуги ИТ-аутсорсинга обычно оправданы экономией на содержании штатных единиц, большинству компаний собственный сисадмин обходится дороже;
• привлечение подрядчиков позволяет повысить безопасность и надёжность работы всей инфраструктуры, обеспечить бесперебойность её функционирования.

Кроме того, аутсорсинг информационных технологий позволяет передать подрядчику рутинные задачи, которые отнимают время у штатных сотрудников.

Сколько стоит

Стоимость услуг ИТ-аутсорсинга отличается в разных компаниях. Она зависит от того, какое количество задач будет выполнять заказчик. Например, обслуживание только компьютерной техники обойдётся дешевле, чем, комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры.

Существуют различные тарифы на ИТ-аутсорсинг в СПб. В базовых собран минимальный набор услуг, есть пакеты, включающие поддержку в режиме онлайн, абонентское обслуживание и экспресс-выезды специалистов.

Прайс на IT-аутсорсинг есть на нашем сайте  – вы сможете посчитать примерную сумму затрат в месяц.